月嫂是專業護理產婦與新生兒的一種新興職業。相對普通保姆，"月嫂"屬于高級家政人員。通常情況下，"月嫂"的工作集保姆、護士、廚師、月子護理師、育嬰師、早教師的工作性質于一身。月嫂不但肩負一個新生命與一位母親是否安全健康的重任，有的還要料理一個家庭的生活起居。家政保姆行業分化出月嫂行業標志著社會需求的個性化，標志著產業的分工精細化。

　　月嫂的服務范圍一般包括：

　　1.新生兒生活護理：指導正確哺乳、喂養、呵護、洗澡、穿衣、換洗尿布、物品消毒。

　　2.新生兒專業護理：嬰兒洗澡、撫觸、大小便觀察，口腔、黃疸、臍部護理等。

　　3.產婦生活護理：產婦營養餐制作、營養膳食搭配、協助產婦擦浴等。

　　4.產婦專業護理：產褥期觀察、護理，產后恢復指導，協助母乳喂養，乳房保健護理。

　　5.日常服務：為產婦及嬰兒清洗衣物，打掃母嬰臥室衛生等。

　　為什么要ISO月嫂

　　長期以來，月嫂服務處于不規范和不標準的狀態。不僅每個月嫂為客戶提供的服務流程和服務標準差異很大，就是同一個月嫂，也會隨心所欲的進行服務，不能持續維持一個水準。興子家政經過對月嫂日常工作的細致觀察和科學分析，對月嫂的服務流程進行了標準化定義。我們把月嫂在客戶家的服務分解成60多個環節，然后對這60多個環節又分解成若干個步驟，然后我們對這些步驟進行了標準化的描述，制成規范的操作動作要求。通過對月嫂進行培訓這些標準化的操作，月嫂的服務就基本能夠維持統一的和較高的標準。

　　同時，興子家政對一個月子的服務整體也進行了規范，制定了全國統一的《標準化月子服務方案》。我們把整個月子的護理細分成7大模塊，每個模塊制定標準的護理方案，分別是：產婦乳房護理方案、產婦膳食方案、產婦體重和形體管理方案、產婦情緒管理方案、新生兒護理方案、新生兒喂養方案、客戶教育方案。每個一個方案都分階段對服務對象了服務流程，這樣就有利于月嫂的服務保持一致的服務流程。

　　鉆石服務

我們的月子理念

1.          做月子不僅是產婦身體調整，更是心理調整過程。心情愉快，媽媽和寶寶都會漂亮！。

2.          孩子不能承受藥物傷害，哺乳期產婦用藥必須慎之又慎！

3.          全體家庭成員都需要自我調整和適應新生活，家庭和諧至關重要！

4.          新生命有能力適應新環境，請給寶寶戰勝疾病，自我修復的機會。

5.          做月子會影響女人的一生健康，產婦往往比寶寶需要更多的關注和照顧。

6.          哺乳是女性幸福和美好的經歷；母乳喂養的孩子更健康！

7.          重視中國傳統的月子理念！

月嫂服務誓詞

尊敬的客戶:

       衷心感謝您使用興子家政的月嫂服務。我將嚴格按照公司《操作流程》進行操作，并嚴格遵守《服務行為規范》。

我將嚴格要求自已，在服務中做到：

操作到位、細節完美、紀律嚴明、溝通清晰、超出期望。

感謝您給了我工作的機會，我要用專業服務和努力工作來回報您。

請您監督我！

員工入司誓詞

我志愿成為興子家政的一名員工，從今日起開始我人生中新的起跑；我為所有的母親和她們的孩子獲得專業護理和全新高品質的生活而努力工作；
我將懷著對人類生命的最大尊重，堅守服務的職責并默認辛苦；
我將為從事這一極富愛心的事業而自豪！

員工榮辱觀

（興子家政“八榮八恥”）
以熱愛勞動為榮、以消極怠工為恥； 以尊重客戶為榮、以粗魯蠻橫為恥； 
以服務規范為榮、以偷工減料為恥； 以勞有所得為榮、以見利忘義為恥； 
以團結互助為榮、以損人利己為恥； 以艱苦奮斗為榮、以好吃懶做為恥； 
以誠實守信為榮、以言行不一為恥； 以崇尚學習為榮、以不思進取為恥。

興子家政三大紀律、八項注意

三大紀律： 
第一 言行舉止要文明，和氣禮貌不爭也不吵； 
第二 工作程序要規范，先后步驟不晚也不早； 
第三 個人物品要整潔，存放有序隨時能用著。
八項注意： 
第一 在崗人人講安全，電氣隱患發現及時報； 
第二 個人儀表要端莊，濃妝艷抹實在沒必要； 
第三 工作時間關手機，接聽電話聲音要壓??； 
第四 母嬰房間勤清掃，角角落落都要保潔到； 
第五 個人衛生很重要，衣物干凈天天要洗澡； 
第六 遇到急事需請假，主動溝通提前交接好； 
第七 家庭糾紛莫參與，搬弄是非最后沒好報； 
第八 客戶若有疑難事，力所能及幫助或報告。
遵守規章人人要自覺，服從管理切莫違反了； 
勞動紀律條條要記牢，獎罰分明公平無霸道； 
優質服務熱情又周到，客戶員工和睦又協調。